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宽城农商行营业部贴心服务被点赞

时间:2017-06-15 00:48:02来源:中国金融界网 作者:

天气逐渐炎热,宽城农商行营业部的大堂服务随着气温增加而提升,顺势而为,通过贴心服务巧妙缓解营业厅内等候顾客的急躁心情,得到了往来顾客的赞声连连。

宽城农商行营业部利用每天晨会时间,轮流对每日工作进行总结。大堂经理反映有的顾客在人流高峰时段等候时容易出现急躁的情绪,为此,他们积极寻找解决方法。除了提升柜面服务效率外,还在大堂经理桌上整齐的摆放着印制农商行标志的小瓶矿泉水。大堂经理除了日常的分流业务,帮助顾客快速办理业务等,又多了一项为顾客送水解热的职责。凡是等候顾客超过5分钟的,就由大堂经理为该顾客送上矿泉水解渴,并安抚顾客情绪。

这一举措的推行,不仅有效的缓解了客户情绪,还提升了营业部的客户满意度,同时提升了农商行整体的企业形象。

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